Поръчки
Поръчките се правят изключително на www.vivre.ro. Добавяш желаните продукти в кошницата, достъпваш кошницата от горния десен ъгъл, и след това финализираш поръчката, следвайки стъпките там.
Можеш да търсиш желания продукт директно в полето за търсене, като навигираш в категориите продукти от менюто или от ежедневните колекции.
Препоръчваме ти да си направиш акаунт на Vivre, когато правиш поръчка, защото в Моят акаунт – Моите поръчки ще можеш да общуваш директно с магазина, от който си направил поръчката, чрез чат директно към поръчката.
Ако имаш въпрос, свързан с поръчката, те молим да достъпиш Моят акаунт – Моите поръчки, и на страницата на поръчката ще можеш да общуваш директно с магазина, от който си поръчал, в полето „Разговор с продавача“.
Информацията относно срока за доставка можеш да намериш на страницата на всеки продукт под бутона „Добави в кошницата“, заедно с всички налични данни за съответния продукт. Можеш да откриеш срока за доставка и в кошницата си преди финализирането на поръчката, както и след нейното направяне, в клиентския си акаунт, в секцията „Моите поръчки“. Доставката на поръчката до твоя адрес се осъществява от куриерските компании в указания срок при направата на поръчката. Таксите за доставка за поръчки, които съдържат продукти, продавани и доставяни от нашите партньори във Vivre Marketplace, са показани в кошницата ти преди финализирането на поръчката.
Ако имаш въпрос, свързан с поръчката, те молим да достъпиш Моят акаунт – Моите поръчки, и на страницата на поръчката ще можеш да общуваш директно с магазина, от който си поръчал, в полето „Разговор с продавача“.
Таксите за доставка за поръчки, които съдържат продукти, продавани и доставяни от нашите партньори във Vivre Marketplace, са показани в кошницата ти преди финализирането на поръчката. Някои магазини на платформата Vivre Marketplace предлагат безплатен транспорт при достигане на определена стойност на поръчката. След добавяне на продукта в кошницата можеш да видиш каква е минималната стойност на поръчката, за да се възползваш от безплатен транспорт, като достъпиш Кошницата за пазаруване.
Ако имаш въпрос, свързан с поръчката, те молим да достъпиш Моят акаунт – Моите поръчки, и на страницата на поръчката ще можеш да общуваш директно с магазина, от който си поръчал, в полето „Разговор с продавача“.
Когато продуктите напуснат склада на партньорския магазин, ще получиш известие по имейл, където ще ти съобщим номера на AWB на пратката, за да можеш да я проследиш. Освен това ще получиш известие чрез SMS от куриера с информация за датата и приблизителния часови диапазон, в който ще бъде доставена пратката.
Ако имаш въпрос, свързан с поръчката, те молим да достъпиш Моят акаунт – Моите поръчки, и на страницата на поръчката ще можеш да общуваш директно с магазина, от който си поръчал, в полето „Разговор с продавача“.
Продуктите с етикет „Бърза доставка“ ще пристигнат при теб в рамките на 24-48 часа след направата на поръчката.
Ако имаш въпрос, свързан с поръчката, те молим да достъпиш Моят акаунт – Моите поръчки, и на страницата на поръчката ще можеш да общуваш директно с магазина, от който си поръчал, в полето „Разговор с продавача“.
“Ние искаме продуктите да достигнат до теб в най-добрите условия и възможно най-бързо. Продуктите, показани на Vivre, се продават от различни партньорски магазини, така че ако в кошницата ти има повече продукти, доставени от различни магазини, ще получиш отделна пратка от всеки магазин.
Ако имаш въпрос, свързан с поръчката, те молим да достъпиш Моят акаунт – Моите поръчки, и на страницата на поръчката ще можеш да общуваш директно с магазина, от който си поръчал, в полето „Разговор с продавача“.”
Ако адресът за доставка е в труднодостъпна зона, куриерът ще се свърже с теб, за да те уведоми от къде може да се вземе колета, така че да не се начисляват допълнителни такси.
Имайки предвид, че куриерските фирми използват само един куриер за всяка доставка, е възможно да се наложи твоята помощ при преместването на обемисти продукти.
Някои магазини начисляват такса за манипулиране и осигуряват транспорт с двама или повече куриери.
Ако имаш въпрос, свързан с поръчката, те молим да достъпиш Моят акаунт – Моите поръчки, и на страницата на поръчката ще можеш да общуваш директно с магазина, от който си поръчал, в полето „Разговор с продавача“.
Да. Можеш да направиш поръчки с наложен платеж.
Получих статут „грешка при плащането“ при направена поръчка. Какво мога да направя в тази ситуация?
Поръчката ти може да получи статус „грешка при плащане“ по следните причини:
– времето за въвеждане на кода, който получаваш чрез SMS за онлайн плащане с карта, е изтекло;
– използваната карта няма достатъчно средства за успешно завършване на транзакцията или има лимит на плащане, който си определил с банката, с която работиш;
– натиснал си бутона „Back“ преди да завършиш поръчката.
Ако се намираш в някоя от горепосочените ситуации, можеш да опиташ отново процеса на плащане, като достъпиш линка, получен по имейл веднага след неуспешното плащане, в рамките на наличния запас.
Ако имаш въпрос, свързан с поръчката, те молим да достъпиш Моят акаунт – Моите поръчки, и на страницата на поръчката ще можеш да общуваш директно с магазина, от който си поръчал, в полето „Разговор с продавача“.
Методът на плащане не може да бъде променен, можеш да анулираш поръчката от секцията Моите поръчки – Анулиране на поръчка и да направиш нова поръчка, избирайки желания метод на плащане. Внимание, поръчката може да бъде анулирана само до момента на изпращането.
Отварянето на пратката при доставка е разрешено само ако куриерската фирма позволява това.
Не се притеснявай!
Ако имаш въпрос или проблем, свързан с поръчката, те молим да достъпиш Моят акаунт – Моите поръчки, и на страницата на поръчката ще можеш да общуваш директно с магазина, от който си поръчал, в полето „Разговор с продавача“.
Важно е след получаването на пратката да я провериш и да ни уведомиш в срок от 48 часа за всякакви несъответствия, за да можем да разрешим проблема заедно. В случай че съдържанието на пратката е повредено по време на транспорта и все още не си подписал приемо-предавателния протокол, имаш възможност да подпишеш констативен протокол с куриера и да откажеш цялото съдържание.
Ако имаш въпрос или проблем, свързан с поръчката, те молим да достъпиш Моят акаунт – Моите поръчки, и на страницата на поръчката ще можеш да общуваш директно с магазина, от който си поръчал, в полето „Разговор с продавача“.
Не. Продуктите, предлагани, са тези, представени изключително на сайта.
Някои партньори в Vivre Marketplace приемат само предварително плащане, извършено онлайн с карта. Другите методи на плащане няма да бъдат налични за продуктите, продавани и доставяни от тези партньори.